Ενημερώθηκε
Επικοινωνία
Πώς θα μας βρείτε
Είμαστε εδώ όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα του χρόνου. Η ομάδα υποστήριξης του Eclipspins απαντά μέσω τριών καναλιών: live chat, email και τηλεφώνου. Το live chat παραμένει ο ταχύτερος τρόπος — ανοίξτε το παράθυρο συνομιλίας από κάθε σελίδα και μιλήστε απευθείας με έναν εκπρόσωπο. Προτιμάτε κάτι πιο λεπτομερές; Στείλτε μας email με πλήρη περιγραφή και περιμένετε απάντηση στο ίδιο νήμα. Για επείγοντα θέματα, το τηλέφωνο είναι πάντα διαθέσιμο.
Τι να συμπεριλάβετε για γρήγορη απάντηση
Μια καλά δομημένη ερώτηση λύνεται πιο γρήγορα. Βοηθήστε μας να σας βοηθήσουμε.
- Το username ή το email με το οποίο είστε εγγεγραμμένοι.
- Σαφή περιγραφή του ζητήματος — τι συνέβη και πότε.
- Στιγμιότυπα οθόνης ή κωδικούς συναλλαγής, αν αφορά κατάθεση ή ανάληψη.
- Τον τύπο συσκευής και του προγράμματος περιήγησης σε τεχνικά σφάλματα.
Μην στέλνετε ποτέ ολόκληρο αριθμό κάρτας ή κωδικό πρόσβασης. Δεν τα χρειαζόμαστε και δεν θα σας τα ζητήσουμε.
Υπεύθυνο παιχνίδι
Το παιχνίδι είναι ψυχαγωγία, όχι τρόπος εισοδήματος. Αν αισθάνεστε ότι ο έλεγχος σας χάνεται, σταματήστε και ζητήστε στήριξη. Στην Ελλάδα μπορείτε να απευθυνθείτε στο ΚΕΘΕΑ και στη Γραμμή 1114 για εμπιστευτική βοήθεια. Η ομάδα μας μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει όρια κατάθεσης ή αυτοαποκλεισμό — δείτε περισσότερα στη σελίδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Παράπονα και κλιμάκωση
Δεν μείνατε ικανοποιημένοι; Θέλουμε να το μάθουμε. Υποβάλετε το παράπονό σας εγγράφως μέσω email, αναφέροντας αριθμό λογαριασμού και όλα τα σχετικά στοιχεία. Θα το καταχωρίσουμε και θα απαντήσουμε εντός εύλογου χρόνου. Αν η απάντησή μας δεν επιλύει το ζήτημα, μπορείτε να κλιμακώσετε την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή μας, την Curaçao Gaming Authority, βάσει της άδειας OGL/2024/112/0974. Οι όροι που διέπουν τη σχέση μας αναλύονται στους Όρους & Προϋποθέσεις.
Ταυτοποίηση (KYC) και έγγραφα
Πριν από την πρώτη ανάληψη ενδέχεται να ζητήσουμε επαλήθευση ταυτότητας. Η διαδικασία προστατεύει τον λογαριασμό σας και εκπληρώνει τις υποχρεώσεις μας έναντι της αδειοδοτούσας αρχής. Ανεβάστε έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και, όπου χρειάζεται, τεκμήριο της μεθόδου πληρωμής μέσω ασφαλούς καναλιού. Αν κάποιο έγγραφο απορριφθεί, η ομάδα μας θα σας εξηγήσει γιατί και τι χρειάζεται. Οι λεπτομέρειες για την επεξεργασία δεδομένων περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.
Ποιοι είμαστε
Το Eclipspins λειτουργεί από την Fortuna Games N.V., με άδεια από την Curaçao Gaming Authority (αριθμός OGL/2024/112/0974). Μπορείτε να επαληθεύσετε την άδεια στο δημόσιο μητρώο. Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες 21 ετών και άνω.
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσο γρήγορα θα λάβω απάντηση;
- Μέσω live chat συνήθως απαντάμε άμεσα, αφού λειτουργεί 24/7. Τα email απαντώνται στη σειρά που παραλαμβάνονται· η πλήρης περιγραφή επιταχύνει τη διαδικασία.
Ποια κανάλια επικοινωνίας διαθέτετε;
- Διαθέτουμε live chat, email και τηλέφωνο, όλα διαθέσιμα όλο το εικοσιτετράωρο. Επιλέξτε αυτό που σας βολεύει καλύτερα ανάλογα με το θέμα σας.
Τι έγγραφα χρειάζονται για το KYC;
- Συνήθως έγγραφο ταυτότητας, πρόσφατη απόδειξη διεύθυνσης και τεκμήριο της μεθόδου πληρωμής σας. Ανεβάστε τα μέσω του ασφαλούς καναλιού που θα σας υποδείξουμε.
Τι κάνω αν δεν ικανοποιηθώ από την απάντησή σας;
- Μπορείτε να κλιμακώσετε το παράπονο στη ρυθμιστική αρχή μας, την Curaçao Gaming Authority, αναφέροντας τον αριθμό άδειας OGL/2024/112/0974.
Θα μου ζητήσετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης;
- Ποτέ. Δεν ζητάμε κωδικούς ή πλήρεις αριθμούς καρτών μέσω chat ή email. Αν λάβετε τέτοιο αίτημα, μην απαντήσετε και ενημερώστε μας.